Een klacht? Zo pakken we het samen op
We doen ons best om eerlijk en zorgvuldig te zijn, maar het kan altijd beter. Loopt er iets niet zoals het hoort? Laat het weten, dan lossen we het netjes en snel op.
Waar gaat je klacht over?
Niet elke klacht hoort op dezelfde plek. Zo weet je meteen wat je kunt verwachten.
Over je webhoster
Problemen met je hosting, facturatie, support of opzeggen? Dat speelt tussen jou en je host. Wij wijzen je de juiste weg.
Over onze content
Klopt er iets niet in een review, score of bedrijfsprofiel? Meld het, dan controleren we het en passen we het zo nodig aan.
Over Hostingdirectory.nl
Een klacht over onze werkwijze, je privacy of onze communicatie? Die nemen we serieus en handelen we netjes af.
In drie stappen afgehandeld
Stuur je klacht
Gebruik het contactformulier en kies onderwerp Klacht. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er speelt, met datum en eventueel een schermafbeelding.
We bevestigen de ontvangst
Binnen 2 werkdagen krijg je een bevestiging, zodat je zeker weet dat je klacht in behandeling is genomen.
We reageren inhoudelijk
Binnen 10 werkdagen onderzoeken we je klacht en laten we weten wat we ermee doen. Duurt het langer, dan houden we je op de hoogte.
Wat je van ons mag verwachten
- Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen
- Een inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen
- Vertrouwelijke en zorgvuldige behandeling
- Een onafhankelijke beoordeling, zonder belang van een host
- Je hoort altijd duidelijk wat we met je klacht doen
Een klacht over je webhoster?
Hostingdirectory.nl is een onafhankelijke vergelijker, geen hostingpartij. Heb je een probleem met je hosting, een factuur of het opzeggen van je contract, neem dan eerst contact op met je host zelf, via hun eigen klantenservice of klachtenprocedure. Dat is bijna altijd de snelste route naar een oplossing.
Kom je er samen niet uit? Dan kun je, afhankelijk van je situatie, terecht bij een externe instantie. We helpen je graag de juiste weg te vinden.
Waar je terechtkunt
- De Geschillencommissie
- Voor geschillen met een aangesloten hostingbedrijf over een geleverde dienst.
- ACM ConsuWijzer
- Het loket van de overheid voor je rechten als consument bij aankopen en contracten.
- SIDN
- Voor kwesties rond .nl-domeinnamen, zoals registratie, verhuizing of opzegging.
Niet tevreden met de afhandeling?
Vind je dat we je klacht niet goed hebben opgepakt? Laat het ons weten, dan kijkt iemand anders uit ons team er nog een keer met frisse blik naar. Jouw vertrouwen in een eerlijke vergelijker is precies waar het ons om te doen is.
Iets te melden? We luisteren.
Stuur je klacht of opmerking via het contactformulier. We pakken het persoonlijk op en houden je op de hoogte.